בירוקרטיה הולנדית וטכנולוגיה דפוקה

ביום שמש יפה אחרי כמה ימים קרים למדי הלכתי לשבת בבית קפה עם אפרת, חצי ישראלית שגרה כאן. אך לא זה הסיפור, אחרי המפגש חזרתי לביתי החניתי את אופניי, כמובן הנחתי עליהם את המנעול ועליתי לי מרוצה וטוב לבב אחרי חזייליך

משמעותי לכיוון הדירה.

It's written Gezellig, ask grandpa what it means or google it up (a dictionary won't really work here...)

הנחתי כרגיל את המפתח האלקטרוני על הלוח המתאים אך להפתעתי גיליתי שהלוח ממאן להגיב, והנורית האדומה נשארת בצבעה הנעול כאילו לא הנחתי שום מפתח בפיה. מיד ניסיתי להניח שוב את המפתח, לסובב אותו קצת, להניחו בזויות שונות אך כלום' הנורית עדיין בשלה, אדומה מתמיד. "מוזר" חשבתי לעצמי ועשיתי מה שהיו אומרים לי לעשות בכל מרכז שירות מחשבים טוב: ירדתי במדרגות, חיכיתי קצת, עליתי שוב והנחתי את המפתח מחדש על הלוח בתקווה שתהליך הריסטארט יעבוד כפי שתמיד עושה עם המחשב... אך למרות המאמץ האדיר של ירידה ועלייה של 19 מדרגות המשיכה הדלת למאן מלהיפתח.

טוב מה אני אעשה עכשיו?! נמשיך על פי גישת המחשבים ונראה אם דלת חדר הכביסה שגם אותה המפתח יודע לפתוח תסכים להיפתח... אך גם דלת זו המשיכה באותו סירוב מוכר ונשארה נעולה לחלוטין. "טוב, גם ככה אין לי מה לחפש בחדר כביסה כרגע" חשבתי לעצמי וחזרתי לנסות לפתוח את דלת הדירה שלי. באופן מצער, הפעם לא הייתה לי מברשת שיניים חשמלית כך שנאלצתי להיאבק קצת עם הדלת מה שהוביל ליציאתה של שכנתי, אותה לא ראיתי מעולם לפני כן, מהדירה על מנת לראות מה קרה: המפתח לא עובד אמרתי והנחתי אותו שוב על הלוח על מנת להוכיח את נכונות דברי. אני אוכל להשתמש באינטרנט שלך על מנת לבדוק מה מספר החירום של החברה המשכירה? כן, ענתה במבטא אוקראיני כבד ופתחה את הדלת בפני בעודה עולה במדרגות על מנת להביא את המחשב. "דירה נחמדה חשבתי, מופתע מכך שלראשונה אני רואה דירה שבאמת עוצבה בקומפלקס" ... המחשב הנייד הורד מיד מלמעלה כאשר אליו מחובר כבל רשת באורך 20 מטר שמשתלשל לו לאורך כל הבית. תודה אמרתי, בעודי תוהה אם היא שמעה על הטכנולוגיה החדישה של רשת אלחוטית... כמה בדיקות מהירות ומצאתי את המספר המיוחל:

"אהלן, המפתח האלקטרוני לדירה שלי לא פועל אמרתי

מה בדיוק הבעיה?

 המפתח האלקטרוני לא פועל, אני תקוע מחוץ לדירה.

המפתח שלך לא פועל?

כן.

אז איפה אתה?

מחוץ לדירה, אני לא יכול להיכנס.

איזה מפתח זה?

מפתח אלקטרוני, עגול כזה מפלסטיק.

והוא לא פועל?

לא. 

אז אתה תקוע מחוץ לדירה?

כן.

טוב, מה המספר טלפון שלך אני אצור קשר עם המכונאי והוא יצור איתך קשר בתוך חצי שעה."

מעולה חשבתי לעצמי, הנה הבעיה כמעט נפתרה והלכתי לעשות מה שכל אדם נורמאלי שנתקע מחוץ לדירתו היה עושה: להתאמן בחדר כושר. 25 דקות לאחר מכן ואחרי אימון חזה ויד אחורית, מתקשר הטכנאי ושואל מה בדיוק הבעיה:

המפתח האלקטרוני לא פועל, אני תקוע מחוץ לדירה אמרתי שוב.

איזה מפתח זה?

אלקטרוני.

ואתה נעול מחוץ לדירה?

כן.

ואין לך מפתח רגיל לדירה?

לא, לא קיבלתי כזה השבתי.

אז יש בעיה עם המפתח האלקטרוני כן?

כן.

טוב, אני לא חושב שיש לי יותר מידי מה לעשות עם בעיה כזאת, אני לא יכול לפתוח את הדלת אם היא נעולה.

אין לך מפתח מאסטר או משהו כזה תהיתי?!

לא, ממש לא, למה שיהיה לי כזה דבר ענה הטכנאי ההולנדי.

אז בעצם איך תעזור לי?

לא יודע, אני אבוא אסתכל ונראה מה נעשה. מקסימום אני אתקשר למישהו.

מוזר תהיתי לעצמי אבל חשבתי שאולי הוא ממעיט מערכו או משהו כזה, בסופו של דבר הבעיה מאד ברורה ולמה שיגיע סתם? אחרי כמה דקות ולא מעט טלפונים חוזרים מהטכנאי על מנת לאיית שוב ושוב את הכתובת הנפלאה והמקוצרת:

Kriekenpitplein 189

הגיע הטכנאי, הסתכל על הדלת, ביקש שאני אראה לו מה קורה כשאני מניח את המפתח ואמר "אני מצטער, אני לא יודע מה לעשות עם זה"... קצת משחקים עם מפתחות של השכנים שבמקרה עוברים שם על מנת לראות שהלוח האלקטרוני עצמו עובד והטכנאי הגיע למסקנה החשובה בנוגע לנושא: "טוב, אני אתקשר למישהו אחר ונראה מה עושים". יפה, חשבתי טכנאי שלם מוקפץ באמצע סוף השבוע כשאין לו מושג איך לטפל בבעיה... כמה שיחות טלפון בהולנדית, קצת הסברים על מה קורה עכשיו והלך לו הטכנאי בעודו טורח להזכיר לי כמובן שהוא הולך הביתה לאישה ולילדים בעוד אני צריך להישאר כאן ולחכות בחוץ בקור. אחלה, חשבתי לעצמי, וחזרתי להמשיך לעבוד גם על היד הקדמית שלי.

חצי שעה עברה, איש לא חזר אלי, האימון כבר קרב לסיום, ואני מתקשר למספר הראשון שאליו חייגתי על מנת לברר מה קורה:

"Hello I said

hello SSH central

Hi, I've got a problem with my electronic key.

Sorry, Ik pratte geen Engels

sorry, can you speak English?

"Sorry, Ik pratte geen Engels" repeated the lady on the other side of the line

"Ik pratte geen Nederland" I responded with my new Dutch abilities which still lack the ability to make up sentences.

Ik pratte geen Engels repeated the lady."

טוב חשבתי לעצמי, לפחות אני מבין שהיא לא מצליחה לדבר אנגלית, היה משתלם ללמוד הולנדית השבוע.

"Ik heeb een Probleem" I said in Dutch and immediately switched to German:

"Ich habe eine problem mit mein schlussel"

"je een probleem hebt met je sleutel"

"Ja, Ja" I've responded. 

"Wat is uw huisnummer"

"drei, no sorry that's in German, drie, vijf, acht, vier EJ"

"All kinds of words in Dutch and in the end housenummer"

"189" I said 

הרבה מילים בהולנדית שמתוכן אני לא מצליח להבין כלום

"Ik kan geen nederland praten I repeated"

עוד כל מיני מילים לא ברורות ובסופן ניתוק השיחה.

מעולה חשבתי לעצמי, אז מה עכשיו?! נתקשר לעוד מספר שנתן לי הטכנאי קודם.

כמובן שהמספר הנ"ל לא ענה בחיוג הראשון ונאלצתי לנסות שוב ושוב עד שלבסוף ענה ואמר שהוא ידבר עם הבחורה דוברת ההולנדית.

 טוב, שיהיה לו בהצלחה הרהרתי והמשכתי לי בניסיון לסיים את האימון. 20 דקות לאחר מכן  כשאני כבר הרבה אחרי המתיחות שלא עשיתי אחרי האימון (מתיחות זה לא חשוב!), מתקשרים אלי מהאבטחה של האוניברסיטה ושואלים אם יש לי בעיה עם המפתח

"כן, יש לי בעיה עם המפתח"

"טוב, אנחנו נדבר עם האחראי על הבניינים כאן והוא יגיע לפתוח לך את הדירה".

"אוקיי, תודה"

אווו הנה כמעט הגיע הפתרון חשבתי 

חמש דקות לאחר מכן אני מקבל שיחת אימים בקול מצמרר:

הלו אמרתי בקול שמח שהסאגה עומדת להיגמר.

חוסר מוחלט בכל ברכה בתגובה לאמירת ההלו שלי

"Your pass is broken, eh, defected"

"Yes, it is"

"you're in Kriekenpitplein 189"

"Yes"

"Ok, Cya there"

ניתוק

מזל שיש הרבה תאורה ואנשים באיזור הרהרתי לעצמי והמשכתי להאזין לאייפוד.

דקות בודדות חלפו והבחור מגיע ומיד מדווח לי שהוא נותן לי מפתח זמני שיעבוד רק עד יום רביעי ושאני צריך להחליף מפתח אצל הלנדלורד, וללא כל שיהוי ממשיך ומניח את הכרטיס הזמני על הלוח האלקטרוני.

מניח פעם ראשונה אך דבר לא קורה, מניח שוב אך עוד פעם אין שום תגובה. 

"אולי זה גם בעייתי אני אומר". 

"לא, לא, מה פתאם, רק יש פה המון פלסטיק מסביב לזה" תירץ הבחור.

עוד כמה ניסיונות ולבסוף הדלת נפתחה לרווחה. 

תודה אמרתי לבחור בעודי מנסה לראות אם גוש הפלסטיק הענק באמת מצליח לפתוח את הדלת...

אין בעיה, רק תזכור לדבר עם הלנדלורד השיב.

וכך נכנסתי לדירה באיחור של כשעתיים מרוצה וטוב לבב ומאד משועשע מכל הסיפור.